Algemene voorwaarden

 

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2025

Welkom bij underly. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze webshop www.underly.be. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen alvorens een aankoop te doen.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

underly
Adres: Terheidedreef 27, 2900 Schoten, België
E-mailadres: info@underly.be
BTW-nummer: BE1024578831

Artikel 2 – Toepasselijkheid en wijzigingen

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van underly en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen underly en de klant.

  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door underly zijn aanvaard.

  3. underly behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De nieuwe voorwaarden treden in werking vanaf publicatie op de website en zijn van toepassing op toekomstige bestellingen.

Artikel 3 – Het aanbod

  1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen afwijken.

  2. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod (bijvoorbeeld prijsfouten of voorraadfouten) binden underly niet.

  3. Wanneer een product tijdelijk of niet beschikbaar is, behoudt underly zich het recht voor een bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten.

Artikel 4 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelprocedure via de webshop volledig doorlopen heeft en de betaling is voldaan.

  2. underly bevestigt de bestelling per e-mail. Indien geen bevestigingsmail is ontvangen, dient de klant contact op te nemen met info@underly.be.

  3. underly behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren in de volgende gevallen:

    • bij vermoeden van fraude of wanbetaling;

    • bij foutieve of onvolledige gegevens van de klant;

    • bij technische fouten in prijs of voorraad.

Artikel 5 – Prijzen en betalingen

  1. Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw.

  2. Betaling dient steeds volledig te gebeuren voordat de bestelling wordt verzonden.

  3. Betalingen verlopen via Shopify Payments, met de beschikbare betaalmethoden in België (o.a. Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en PayPal).

  4. Indien er sprake is van een prijsfout op de website, is underly gerechtigd de overeenkomst te annuleren of te corrigeren, ook nadat de betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 6 – Levering

  1. Bestellingen worden uitsluitend in België geleverd via DPD en bpost.

  2. De verzendkosten bedragen €6,95 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €55 neemt underly de verzendkosten voor eigen rekening en is de levering gratis.

  3. De standaard levertijd bedraagt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. Deze termijn is indicatief en onder voorbehoud. Vertragingen kunnen zich voordoen door omstandigheden buiten de macht van underly (bv. vertraging bij vervoerder, feestdagen, stakingen).

  4. Indien levering onmogelijk blijkt, behoudt underly zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden zonder verdere aansprakelijkheid.

  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij underly tot het moment van levering aan de klant of een door de klant aangewezen derde.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retour

  1. Conform de Europese wetgeving heeft de klant het recht de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

  2. Retouraanmeldingen moeten altijd schriftelijk of per e-mail via info@underly.be worden gedaan.

  3. Na aanmelding heeft de klant nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen.

  4. De retourkosten bedragen €6,95 per retourzending en zijn voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht bij terugbetaling.

  5. Om hygiënische redenen zijn bepaalde producten uitgesloten van retour, met name:

    • ondergoed, sokken en T-shirts waarvan de verpakking geopend of de verzegeling verbroken is;

    • producten die gedragen, gewassen, beschadigd of bevuild zijn.

  6. Retourzendingen worden enkel geaccepteerd indien deze correct verpakt, volledig en voorzien van labels worden teruggestuurd via het retourlabel van underly.

  7. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop gedaan werd.

Artikel 8 – Garantie en conformiteit

  1. Op alle artikelen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar conform het Belgisch consumentenrecht.

  2. Garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik en niet bij:

    • normale slijtage;

    • verkeerd gebruik;

    • schade door eigen toedoen of nalatigheid;

    • schade ontstaan na wijzigingen of reparaties door de klant of derden.

  3. Indien een product niet conform blijkt, kan de klant aanspraak maken op gratis herstel, vervanging of terugbetaling, mits dit binnen een redelijke termijn na vaststelling wordt gemeld.

Artikel 9 – Klachtenregeling

  1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via info@underly.be

  2. underly streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen en een oplossing aan te bieden.

  3. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be of het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

  1. underly is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

  2. De totale aansprakelijkheid van underly blijft te allen tijde beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

  3. Vertragingen of fouten bij levering door de vervoerder vallen buiten de verantwoordelijkheid van underly.

Artikel 11 – Overmacht

underly is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien dit onmogelijk wordt gemaakt door overmacht, zoals stakingen, brand, storingen in transport, natuurrampen of storingen bij derden.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s en ander materiaal op de website van underly zijn eigendom van underly of haar partners en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt of gekopieerd.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met underly is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in België.