Politique d’expédition
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2025
Bij underly hechten wij veel belang aan een vlotte en betrouwbare levering van uw bestelling. Wij werken samen met DPD en bpost, twee ervaren verzendpartners die garant staan voor kwaliteit en traceerbaarheid. Hieronder leest u alles over onze verzendkosten, levertijden en voorwaarden.
Verzendgebied
Momenteel verzendt underly uitsluitend naar adressen in België. Binnenkort zullen wij onze levering uitbreiden naar Nederland, maar tot dat moment beperken wij ons tot verzendingen binnen België.
Verzendkosten
Voor elke bestelling rekenen wij vaste verzendkosten van €6,95 per zending. Bij bestellingen met een totaalbedrag vanaf €55 neemt underly de verzendkosten volledig voor eigen rekening en geniet u van gratis levering. De verzendkosten worden altijd duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.
Levertijd
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen worden doorgaans geleverd binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de betaling is ontvangen. Houd er echter rekening mee dat dit een indicatieve termijn is.
Vertragingen kunnen optreden door externe omstandigheden, zoals drukte bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden of technische problemen. underly kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die veroorzaakt worden door DPD of bpost, maar wij zullen steeds ons uiterste best doen om problemen zo spoedig mogelijk op te lossen.
Leveringsprocedure
Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-code. Hiermee kunt u uw pakket online volgen. Indien u bij aflevering niet aanwezig bent, kan het pakket worden afgeleverd bij een afhaalpunt of opnieuw worden aangeboden. U ontvangt hierover bericht van de vervoerder.
Juistheid van gegevens
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van adres- en contactgegevens bij de bestelling. Fouten in adresgegevens kunnen leiden tot vertragingen of niet-levering. Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, kunnen aan de klant worden doorgerekend.
Beschadiging of verlies
Het risico op beschadiging of verlies van de bestelling gaat over op de klant zodra de bestelling fysiek is geleverd. Indien een pakket bij levering beschadigd is, verzoeken wij u dit onmiddellijk te melden via info@underly.be en foto’s van de schade te bezorgen. Wij zullen dan samen met de vervoerder naar een passende oplossing zoeken.
Voorraad en annulering
Ondanks onze zorgvuldige voorraadbeheer kan het gebeuren dat een artikel niet meer leverbaar is. Indien dit zich voordoet, wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd. underly behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren in geval van voorraadproblemen, foutieve prijzen of duidelijke vergissingen. Uiteraard wordt het reeds betaalde bedrag in dat geval volledig terugbetaald.
